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영화 '테이큰'의 명대사 "I will kill you'를 옥천HUB 버전으로 패러디했다.

온라인쇼핑 이용자들에게는 호환마마보다 무서운 존재가 있다. '옥뮤다 삼각지대', '지옥천'라 불리는 옥천HUB다. 옥천HUB는 CJ대한통운의 허브터미널로 택배가 이 터미널을 거치면 지연되는 것은 물론, 사라지기까지 한다는 흉흉한 소문이 있다. 옥뮤다 삼각지대라는 이름은 항공기나 선박이 이유 없이 사라진다는 대서양의 '버뮤다 삼각지대'에서 따왔다.

· "전 버섯이 옥천 다녀오더니 고...ㅁ팡이가 되어서ㅠㅠ 업체에서 재발송해줬어요;;"
· "옥천허브 들어간 택배 기다리는 게 군대 간 남친 기다리는 것보다 힘들어요"
· "옥천허브 농담인 줄 알았더니 너무 심해요.. 옥천에서 딴 데로 갔다가 다시 옥천으로 들어가고. 다른 택배 사면 1~2일이면 올 거 옥천 거치니까 기본 3~4일이네요"
· "광명에서 부천 오는데 한 시간도 안 걸리는 걸 왜 굳이 충북 옥천까지 가야 하는지?"
· "내 택배는 옥천허브에서 한 3일 지내고 음성에 하루 놀러 갔다 옴. 음성은 왜 갔을까.."
· "서울 용산에서 공덕으로 보낸 택배가 왜 이틀이나 옥천HUB에 있어야 하는 건가요"

옥천HUB의 물류 처리 모습. ⓒ CJ대한통운

택배 이용객들의 가장 기초적인 궁금증은 왜 택배가 허브터미널을 거치느냐다. 앞선 사례처럼 용산에서 공덕으로 택배를 보낼 경우 곧장 가면 훨씬 빠를 텐데 왜 충북 옥천까지 가는 것일까? 이유를 알려면 택배 물류 처리 과정을 이해할 필요가 있다. 택배회사는 내 택배만 취급하는 것이 아니다. CJ대한통운에 따르면 이 회사는 하루에만 평균 270만 박스의 택배를 처리한다. 그러니 택배를 한데 모았다가 배송지역에 따라 재분류하는 과정을 거칠 수밖에 없는데, 허브터미널에서 이런 역할을 한다.

최소 3곳의 터미널을 거치는 택배 배송 과정

1. 집화터미널 : 택배기사가 택배를 보내려는 개인이나 기업에 방문해 상품을 인수한다.
2. 상품이동(1차) : 집화한 상품을 대전, 옥천, 청원, 용인, 군포(CJ대한통운 기준) 터미널로 옮긴다.
3. 허브터미널 : 대전, 옥천, 청원, 용인, 군포 중계터미널에서 받는 이의 배달지역으로 상품을 분류한다.
4. 상품이동(2차) : 분류된 상품을 배달지역의 지점으로 옮긴다.
5. 배달터미널 : 배달지역 지점에 도착한 상품을 분류해 받는 사람에게 전달한다.

택배가 배달되는 과정 ⓒ CJ대한통운

이 같은 시스템을 허브 앤드 스포크(Hub & spoke) 모델이라고 부른다. 국내 최대 택배사인 대한통운은 전국에 다섯 개(대전, 옥천, 청원, 용인, 군포)의 거점을 가지고 있다. 옥천HUB도 여기에 포함된다. 허브터미널에서 분류를 마친 택배는 서브터미널이라는 지역 거점으로 이동한다.

국내 대부분의 택배회사들이 이 같은 허브 앤드 스포크 모델을 채택하고 있다. CJ대한통운에 따르면 허브 앤드 스포크 모델을 채택할 경우 운영 비용 및 상품 분류, 보관, 배송 등 택배 서비스 전반에 드는 비용을 절감할 수 있다. 물론 이 모델이 완벽하지 않다는 것은 업체 측에서도 인정하지만, 현재로서는 대체할 만한 모델이 없는 상황이다. 현실적인 문제로는, 택배 서비스는 하루라도 지연될 경우 타격이 커 네트워크 운영방식을 단번에 전환하기가 쉽지 않다.

그래서 왜 옥천HUB에만 가면 지연되느냐고요

옥뮤다 삼각지대는 사실 존재하지 않는다. ⓒ 산업정보포털 i-DB

허브터미널 지연 및 분실은 사실 옥천만의 문제가 아니다. 대전HUB, 군포HUB로 검색해봐도 택배가 비슷한 사례는 충분히 찾아볼 수 있다. 그럼에도 옥천HUB가 유독 부각되는 것은 이 터미널이 CJ대한통운에서 가장 규모가 크기 때문이다. 이 회사에서 취급하는 택배의 70%는 옥천HUB에서 처리한다. 그러니 CJ대한통운에서 지연이나 분실 사고가 발생했다면 옥천HUB에서 일어났을 확률이 높은 것이 당연한 일이다.

택배보다 효율성은 떨어지지만 여전히 직접 배송을 고수하거나, 핵심 전략으로 쓰는 기업도 있다. 직배는 업체가 직접 소비자 집 앞까지 물건을 가져다주는 시스템이다. 삼성전자에서 대형가전을 구입하면 전문 설치기사가 배달부터 설치까지 해준다. 쿠팡의 최대 장점으로 꼽히는 '로켓배송'도 마찬가지다. 소비자 입장에서는 직배가 택배보다 믿음이 가는 게 사실. 직배를 통한 브랜드 로열티 높이기 전략이다.

글 / 이혜원 (won@i-db.co.kr)| 작성기사 더보기
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