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호텔에서 사용하는 용어 중 '어메니티(amenity)'라는 말이 있습니다. 생활 편의시설을 뜻하는 이 용어가 호텔에서 처음 사용했는지 알 수 없지만 '손님의 편의를 꾀하고 격조 높은 서비스 제공을 위해 객실 등 호텔에 무료로 준비해 놓은 각종 소모품 및 서비스 용품'을 말합니다.
쉽게 말해 객실 내에 제공하는 여러 소모품 및 서비스 용품을 어메니티라고 하며, 그중에서도 욕실 내에 비치돼 있는 샴푸와 샤워젤, 바디로션 등을 가장 일반적인 어메니티라고 부르고 있습니다.
객실 어메니티가 호텔을 선택함에 있어 중요한 요소는 아니나 그 중요도가 점점 높아지고 있는 현실입니다. 과거에는 호텔 브랜드나 위치 등을 주로 고려했다면 지금은 객실에 어떤 어메니티를 사용하는지를 따지는 고객들도 늘어나고 있습니다.
